Häufig gestellte الماكينة fragen
العثور على إجابات سريعة
الشحن والإرجاع
شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 95 يورو لألمانيا وأوروبا بدءًا من 130 يورو.
كم تكلفة الشحن؟
مات تكاليف الشحن تعتمد على موقعك وطريقة الشحن المحددة عند الخروج. نحن نقدم الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 95 يورو (داخل ألمانيا).
سيتم عرض تكاليف الشحن الدقيقة لك عند الخروج.
ما هو طول الطريق الذي يجب أن أضعه في أفضل عروضي؟
تتم معالجة الطلبات عادة خلال 1-2 أيام عمل. تعتمد أوقات التسليم على موقعك وطريقة الشحن التي اخترتها، ولكن الشحن القياسي يستغرق عادةً من 1 إلى 7 أيام عمل.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فيمكنك إعادتها خلال 30 يومًا واسترداد ثمن الشراء بالكامل، بشرط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
المنتجات المفتوحة مستثناة من حق الاسترجاع.
كيف يمكنني البدء بالعودة؟
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإبلاغه برقم طلبك وسبب الإرجاع. سوف نقدم لك إذن العودة والتعليمات.
من أين يتم شحن المنتجات؟
نحن نعمل مع مستودعات متعددة لضمان التسليم الفعال والسريع:
- يتم شحن منتجات MRM من المستودع 1 في ألمانيا.
- يتم شحن منتجات Evogen من المستودع 2 (ألمانيا) أو المستودع 3 (بولندا)، حسب التوافر.
- نقوم بشحن جميع المنتجات الأخرى بشكل رئيسي من المستودع 4 في ألمانيا. في حالات نادرة، يتم الشحن من المستودع رقم 3 في بولندا.
بفضل هذا التوزيع، يمكننا أن نضمن لك أوقات التسليم السريعة والشحن السلس.
طلباتي
نحن نقبل أهم بطاقات الائتمان، PayPal وApple Pay وGoogle Pay والدفع المسبق وKlarna (لا يقبل النظام Klarna إلا في بعض البلدان).
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، مثل PayPal وApple Pay وGoogle Pay، بالإضافة إلى الدفعات المقدمة.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد أن قمت بتقديمه؟
إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن بمجرد معالجة الطلب قد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا أو باستخدام رقم التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.
لم تجد الجواب؟
نحن هنا لمساعدتك!